martes, 29 de enero de 2008

Buenas practicas en la FNAC

No todo iban a ser quejas y reclamaciones en mi blog, cuando una empresa hace algo bien también se merece que se destaque y aplauda, desgraciadamente esto no es muy habitual.

Como todos sabéis si leéis el blog con asiduidad, hace un tiempo me compre el pack edición de coleccionista de Blade Runner, resulta que el susodicho pack lo mire para comprármelo por Internet, pero o estaba agotado o era carísimo. El día que lo sacaban en España me acerque a la FNAC (paso por la puerta todos los días) a ver si lo tenían, ya que este tipo de cosas son su especialidad, por supuesto lo tenían, raudo y veloz lo compre, ya que el precio me pareció dentro de lo admisible(60 €, en eBay rondaba los 100 €) cuando voy a pagarlo resulta que me hacen un descuento de 3€, y pensé que suerte que he tenido. Pero no acaba aquí la historia, al llegar a casa y recoger la propaganda de Carrefour y MediaMarkt veo el mismo artículo a 50€, ipso facto pienso que soy un desgraciado y esto me pasa por caga prisas. Entonces es cuando recuerdo una vieja historia de que la FNAC tenía lo del precio mínimo garantizado, lo busco en su Web y resulta que es cierto, al día siguiente voy con el ticket y el catálogo del Carrefour a ver si me devuelven la diferencia de precio (7€), la chica que me atiende me toma los datos y al mes me llaman para que vaya a firmar el nuevo ticket y al pagar con tarjeta en unos días me devolvieron el dinero, en total tardaron un mes pero cumplieron con lo que dicen.

Desde luego este servicio es bastante desconocido para el público en general pero esta muy bien y es un ejemplo de calidad y trato al cliente, que antiguamente siempre tenía la razón.

La moraleja del asunto es que antes de comprar algo impulsivamente en la FNAC mires el catálogo de MediaMarkt y Carrefour, ya que seguramente te ahorraras unos cuantos viajes. Todo hay que decirlo que en la FNAC tienen cosas que en muy pocos sitios tienen, la calidad de los productos que venden es excepcional, el servicio postventa es inmejorable y tienen una de las mejores Webs de venta de España (no me han pagado nada o me han puesto una pistola en la cabeza por escribir todo esto).

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2 comentarios:

xmariachi dijo...

Desde luego la pagina de mediamarkt es pa mear y no echar gota.

nos vemos

Brubaker dijo...

Desde luego estos de Mediamarkt no saben lo que significa vender por internet. No se como no hacen algo y montan un pagina web de verdad, o a lo mejor si que son de verdad tontos

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